【电娃日志】经管电娃杨秋丽志愿者日志选登(连载中)

今天，一个年轻的孩子把自己装扮成一棵小白菜，

站在中国馆省市区公共区域，驻守岗位，服务游客；

今天，一棵小白菜无数次地重复道：“您好，请拿好导览图”，

无数次地回答游客的询问和各种奇奇怪怪的问题，面带微笑，

也同样无数次地收获“谢谢”，心花怒放；

今天，一棵小白菜在拥挤的地下2号餐厅就餐，

在冷气十足的排练厅内休息；

今天，一棵小白菜帮助焦急的母亲找到了她丢失的小孩，

帮助美丽的物业小姐劝导游客不要脱下鞋袜，在序厅内席地倚墙而坐；

今天，一个来自广西的老白菜送给我一枚徽章，在他即将要离开岗位的最后一天――我新上任的第一天，如获珍宝；

今天，周书记亲自前来慰问电娃，平易近人；

今天，一棵小白菜在写下这些话后沉沉睡去，迎接新一天的朝阳，

让我们整装待发，把每一天都当作是生命中新的一天。

 

    对于能评到“世博之星”我感到尤为高兴。早晨例会上小组喊口号，南广场的一群男生齐声吼道：“南广场，纯爷们！”一天都能振奋人心。想来他们确实是挺幸苦的，来回的路途远，风吹日晒，而且还要回答四方游客的各种问题。

    我们站在馆内，虽然不很热，也有美丽的物业小姐偶尔会走来聊聊天，但每天至少要面对超过十万人次的游客，雷打不动。尤其是上午11：30―下午1：30这段时间为入园高峰期，人群蜂拥而入，工作量随之加大，很多游客询问路线，但被问的最多的还是“中国馆怎么走？”有90%的人在得到了你的帮助后会向你道谢，这让我们作为小白菜的很开心，可以忘记长时间站立带来的疲倦和劳累――虽然只是短暂的一会儿……

    昨天我帮助了一个老外；

    今天我帮助了一家门老外。

    Welcome+Smile=Smile+Thank You

 

    今天，上班后的第一件事是找中国馆省市区联合馆的负责人协商，能否做几个标语，写上“请不要在此地休息”之类的话，竖立在门口，因为每天都有游客在门口排了太长时间的队，来到序厅后便脱下鞋袜，席地倚墙而坐，物业小姐来回跑提醒大家往里走，里面有休息区，我也跟着忙活儿，几天下来，我的声音都变沙哑了，物业小姐的脚上全是水疱，惨不忍睹。

    远远看见头颈上挂着红带子的一男一女倚在桌子边上聊天，我走过去先在礼貌地打招呼，然后提出这个建议，并说明如果需要标语的话，我们愿意用休息时间去做，那个女负责人不很认真地听着我不很长的陈述，随便的一句“我们不需要”，又即刻扭转过头去继续聊天。也许那些管理者们没有在客流高峰时间段来这边查岗，不了解情况，但我已经尽力了。

    转眼到了11:30，看见坐在、躺在地上的，东倒西歪的游客，我和站在身边的物业小姐相视而笑，又朝不同的方向忙开了……

也    许我看到了一些不好的东西，但我希望自己可以为改变做些什么，让后来的人不再看到。

 

    今天早上，团队里有位能环的同学生日，为他举行了简短的庆生会，齐唱生日歌、鼓掌起哄、送祝福，气氛热烈，但我们12个来自经管的人无法融入到这样的氛围中去，这个大家庭用”他们自己的语言”说着笑话，虽然我努力想成为团体中的一员，但距离感岂能在短短的几天内就可以消除。此时，才真正有种被流放在外的感觉，虽然很多时候都会有这种感觉，但通常对我的影响却不大，这是值得庆幸的吗？
    9：30，和几名志愿者埋伏在中国馆正门口，看人流越来越多地从四面八方蜂拥而至，以百米冲刺的速度，大汗淋漓，此时出现的不只是一个刘翔，而是无数多个刘翔！他们跨越重重阻碍，只为得到一张预约券能够进入中国馆，当来到南广场时才彻底绝望，因为队伍早已排得老长老长，这就好比是人生的长跑，在你的前头，永远会有人无法超越并且保持领跑，但几圈过后，也就慢慢习惯了，习惯了眼前的风景，最后还会惊讶地发现你们竟然又在终点相遇。
   中午去晚了，食堂的饭又冷又难吃，没有选择的余地，整个下午都在不厌其烦地重复着相类似的问题，除了有几个阔气的印度人前来询问路线。
    回去的车子空调又坏了，司机师傅说大家屏一屏，才一个多小时，我们全都无言。昨天晚上太热了，一夜在床上翻来覆去没有睡着，看见窗外的天色渐渐变亮，心里却又一种踏实的感觉。太累了所以在车上睡着，醒来的时候，汗水滴到眼睛里，眼睛很痛。

 

    这是我有生以来第一次感受上海的40摄氏度，迎面吹来的暖风加上从地底下散发出来的热气，今晚又会是一个不眠之夜……游客的数量却似乎并没有因为高温而有所减少，对于世博观园的热情依然如此高涨。
    例会前，组长开始发徽章，我们注重物质和精神的双重鼓励――不可否认，对于徽章的喜爱似乎从第一批志愿者起就流传开来。会有游客羡慕地盯着你的徽章看，问你哪儿买的；会有游客直接要求你送他一枚，微笑着拒绝。因为每一枚徽章都是我们辛苦工作的见证，也有隐藏在其背后的故事，就好像二战的士兵以获得“十字勋章”为荣耀，徽章已成为志愿者的标志之一，并逐渐形成园区内的一种文化。
    休息室内，大家在分享几天来遇到的各种有趣事件，交流工作心得。每天都会听到无数条寻人启事，有家长把小孩弄丢的，有小孩把家长弄丢的，昨天还碰到把自己外来的丈母娘弄丢的。对于操着上海口音的上了年纪的游客，我用上海话回答会让他们倍感亲切；对于来自东北的游客，我学着电视上本山大叔，略带东北腔儿的回答常常把大伙逗乐，为游客减轻长时间排队的疲劳，也让自己轻松一下，我们就这样在工作中自娱自乐，“暑”不胜收。
    转眼我们结束了一天的工作，从员工通道走向停车场，一群军人在大太阳底下站军姿，一个个身体挺拔，从他们身边走过时没有任何声音，不知道他们是被罚站，还是在挑战极限。回去的车子空调有坏了，不得不再经历一次“桑拿”的洗礼……

 

 

小白菜日记6

8月14日

 

10：30左右，刚回到休息室，有人先一步跑来说俞书记将带领一群世博局的领导前来慰问，我们赶紧收拾桌子、张贴宣传海报。过一会儿，领导们来了，俞书记对大家的精神状态表示满意，再三关照要注意身体，不要带病上岗。随后又向前排同学询问吃住等方面的情况，来回的车上是否都有座、校有没有发高温慰问品等等。我们按实情一一叙述，除了寝室装空调的问题，书记说还有待考虑。由于领导的到来，馆方负责人的脸上也露出了难得的笑容。

今天是周六，入园的游客估计超过40多万。某些岗位有“高峰志愿者”前去支援，他们都是些已工作的成年人，自愿放弃双休日的时间来到世博园，他们才是真正的志愿者，让人钦佩。

下午快换班的时候，一个十四、五岁的女孩从背后拍了我的肩膀，说和她的表姨夫走散了。我带她去了援助中心，指导她填表格、安慰她不要着急，由于系统的故障，这条寻人启事一直都没有播出去，等了很久，女孩儿急得哭了，我来回跑了好多次去催促，工作人员的态度很差，说你的任务就是把她带到这，别的你就不用管了。在我的再三要求下，才有播了一遍，我和女孩站在北京馆门口焦急地四处张望，当我正踮起脚尖努力找寻的时候，另一名志愿者叫住了我，指着前面对我说人已经找到了，我看到女孩的身边多了一个人，他们的背影很快淹没在人潮之中……没有留下一句“谢谢”，也好像从来没有过萍水相逢。